PREGUNTAS FRECUENTES
Estimado cliente:
Para el envío de paquetes a Cuba le informamos que puede enviar sus paquetes a través de nuestras oficinas en España.
Para su comodidad, ponemos a su disposición las siguientes direcciones:
- Oficina ACUBA-ENVÍO en Valencia: Calle Guardacostes, nº 3 local bajo, CP 46009 Valencia. Telf…602 61 05 21
- Oficina ACUBA-ENVÍO en Madrid: Calle Alcalá, 487 Sótano, CP 28027 Madrid.- Telf..+34 688 59 52 27
Los datos para la recepción:
En Madrid: Yulei Carmenate.
En Valencia: Roynel Fernández.
Usted puede elegir la oficina que mejor se adapte a su ubicación para realizar el envío de su paquete. Puede enviarlo acudiendo presencialmente a la oficina o mediante cualquier agencia como correos, GLS o MRW
Clasificación y tarifas
Al recibir su paquete en nuestras oficinas, este será clasificado según su contenido:
Miscelánea: 12 € por kilogramo.
Medicina, aseo o alimentos: 10 € por kilogramo.
En caso de que un mismo paquete contenga artículos de miscelánea junto con alimentos, aseo o medicinas, la tarifa aplicable será de 12 € por kilogramo. Por eso, es importante que estén separados en diferentes bolsas. Miscelánea (ropa/zapato/menaje de casa/etc) en una bolsa y la comida/aseo y medicina pueden ir juntos en otra bolsa.
Los móviles tienen un coste de 25 € la unidad y deben de ir separados, NO junto con el paquete.
Igualmente los documentos y el dinero van separados de los paquetes. NO puede enciarse junto
Todo es por la seguridad del envío
✈️ Proceso de envío y tiempos de entrega
Una vez clasificado el paquete, se pesa y se le informa al cliente el coste Del mismo y se procede al envío hacia Cuba.
En La Habana el tiempo de entrega es 24 a 48 horas desde la fecha de salida de España.
El resto de provincias: Entrega en un plazo aproximado de 5 a 6 días desde la fecha de salida de España hacia Cuba.
Costes de entrega a domicilio en Cuba
En La Habana el coste de entrega a domicilio es de 5 € adicional
En provincias, el coste varía según la provincia y se entrega en la Terminal de Ómnibus Nacionales de cada provincia.
Pinar del Río, Matanzas, Sancti Spíritus, Cienfuegos y Villa Clara: 10 € adicional
Ciego de Ávila: 12 € adicional
Desde Camagüey hasta Guantánamo: 15 € adicional
Incidencias posibles en la entrega que dificultan el cumplimiento de la entrega:
En ocasiones, la entrega al destinatario puede demorarse por causas ajenas a nuestra gestión, principalmente:
Dificultades de comunicación telefónica con el destinatario, falta de corriente, de cobertura, etc
Recordar que el proceso de envío a Cuba pasa por un complejo proceso logístico
Recepción del paquete en España. (Procedente de diferentes provincias)
Clasificación, embalaje y pesaje en nuestras oficinas
Envío a Cuba. Gestión de vuelos, disponibilidad de capacidad en las bodegas del avión, etc
Recepción y Clasificación de todas las provincias en Cuba.
Reparto al destinatario. (Planificación de las diferentes rutas por todo el país, localización coordinación de reparto al destinatario)
De manera general, los plazos habituales son:
La Habana: de 3 a 6 días desde que el paquete llega a nuestras oficinas en España hasta su entrega al destinatario.
Provincias: de 7 a 10 días aproximadamente desde que el paquete llega a nuestras oficinas en España hasta su entrega.
Tenga en cuenta que, un paquete puede llegar a nuestra oficina un día, pero ese mismo día hubo salida para Cuba. Entonces, ese paquete debe de esperar a la próxima salida y ahí puede estar la causa de un poco de demora.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.